Теперь с SMS можно запустить полноценный диалог с клиентом,
потому что это практически не требует усилий.
Ведь почти у каждого первого клиента возникают вопросы, но задать их было не всегда удобно,
а открытый диалог создаст ощущение, что всё делается именно для него.
Как это работает:
Вы отправляете SMS — например:
«Анна, ваш заказ №123 собран. Заберите до 20:00. Подробнее — в чате: [ссылка]»
Клиент кликает по ссылке — и попадает в онлайн-чат:
• Никакой регистрации
• Никаких приложений
• Не нужно вводить пароль или телефон
• Он уже в диалоге — с вашим менеджером, в реальном времени.
И если нужно — вы можете прямо в чате:
• начать аудиозвонок,
• запустить видеосвязь,
• прикрепить фото/документ,
• оставить сообщение — даже если менеджер сейчас не онлайн, есть чат-бот.
Почему это важно?
Так клиент не уходит!
Если раньше клиент видел в SMS номер для связи:
- он не хотел звонить (боялся очереди, голосового меню, роботов),
- знал, что по телефону вряд ли помогут, если важен визуальный образ и правильный выбор визуальных деталей,
- боялся, что не получится написать в мессенджеры, учитывая их повсеместную блокировку
То сейчас вы не теряете продажу из-за одного маленького уточнения, которое бы склонило чашу весов в вашу пользу.
«Это в наличии?», «Можно ли заменить размер?», «Когда будет доставка?» — всё решается в чате, здесь и сейчас, пока клиент ещё в фокусе.
SMS становится частью сервиса, а не просто уведомлением.
Как это реализовано технически?
— В SMS добавляется ссылка на чат с вашим сотрудником или роботом (лучше, конечно, сотрудником).
— При переходе — открывается диалоговое окно чата в браузере (на любом устройстве).
— Клиент видит: ваш логотип, имя оператора, историю (если был раньше).
— Вы видите: откуда пришёл клиент (через SMS), какой товар, когда получил сообщение.
И да — это работает даже если у клиента iOS, Android, старый смартфон или планшет.
Главное — браузер. А он есть у всех.
А чтобы посмотреть, как это выглядит для вас и для получателя, мы подготовили
подробную инструкцию по использованию данной функции.
Как итог:
SMS теперь не просто «отправлено», теперь с него всё только начинается.
Вы не просто информируете, вы открываете дверь — и приглашаете зайти, а внутри — уже ждёт тот, кто может помочь.
И если вы до сих пор отправляете SMS без возможности ответа — вы теряете не только вопросы.
Вы теряете доверие, которое рождается в момент, когда человек понимает: «Мне не нужно искать самому — мне помогут».
Быстрая связь с живым представителем компании, когда вокруг всё заполонили роботы и автоответчики, — это лучшее, что можно предложить клиенту.
И мы — тому лучший пример!
А если у вас остались вопросы, то вам помогут наши живые специалисты:
• Тот самый
онлайн-чат
•
Техподдержка в личном кабинете
• Звонок: 8 800 200-71-60 (бесплатно по России)
